Étude cognitive des processus de construction dúne requête dans un système de gestion de connaissances médicales

This article presents the Cogni-CISMeF project, which aims at improving medical information search in the CISMeF system (Catalog and Index of French-language health resources) by including a conversational agent to interact with the user in natural language. To study the cognitive processes involved during the information search, a bottom-up methodology was adopted. Experimentation has been set up to obtain human dialogs between a user (playing the role of patient) dealing with medical information search and a CISMeF expert refining the request. The analysis of these dialogs underlined the use of discursive evidence: vocabulary, reformulation, implicit or explicit expression of user intentions, conversational sequences, etc. A model of artificial agent is proposed. It leads the user in its information search by proposing to him examples, assistance and choices. This model was implemented and integrated in the CISMeF system. ---- Cet article d\écrit le projet Cogni-CISMeF qui propose un module de dialogue Homme-Machine \`a int\égrer dans le syst\`eme díndexation de connaissances m\édicales CISMeF (Catalogue et Index des Sites M\édicaux Francophones). Nous avons adopt\é une d\émarche de mod\élisation cognitive en proc\édant \`a un recueil de corpus de dialogues entre un utilisateur (jouant le r\^ole dún patient) d\ésirant une information m\édicale et un expert CISMeF af inant cette demande pour construire la requ\^ete. Nous avons analys\é la structure des dialogues ainsi obtenus et avons \étudi\é un certain nombre díndices discursifs : vocabulaire employ\é, marques de reformulation, commentaires m\éta et \épilinguistiques, expression implicite ou explicite des intentions de lútilisateur, encha\^inement conversationnel, etc. De cette analyse, nous avons construit un mod\`ele dágent artificiel dot\é de capacit\és cognitives capables dáider lútilisateur dans sa t\^ache de recherche dínformation. Ce mod\`ele a \ét\é impl\ément\é et int\égr\é dans le syst\`eme CISMeF.